新疆铁路精心打造服务品牌

在新疆南疆，一列运输煤炭(méitàn)的铁路货运列车缓缓驶过。 段文凯摄 近日，新疆铁路部门首次与中国建设银行、华夏银行合作，为(wèi)(wèi)新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明和投资(tóuzī)有限公司办理“信用证结算(jiésuàn)”和“铁路运费贷”业务，完成授信(shòuxìn)2600万元，用于客户支付铁路运费。“我们以培育‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心收入进款室副(fù)主任刘莉告诉记者。 目前，新疆铁路运营里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的县级行政区(xíngzhèngqū)。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设，落实“重联合、强营销，重配套、提效率”的发展(fāzhǎn)要求，加快(jiākuài)推进铁路现代物流体系建设，高起点、高标准打造“天山(tiānshān)雪莲(xuělián)”货运服务品牌。 “过去我们的(de)业务是采取预付款结算方式支付铁路(tiělù)运费，办理物流金融新业务以后，是向建行贷款贴现后，建行替我们付款，并在规定还款期限内还款，这样(zhèyàng)减少了现金压力。”新疆八一钢铁股份有限公司运输分公司物流管理区域工程师(gōngchéngshī)薛新梅说。 通过实施全面升级货运场站功能、深化物流(wùliú)金融创新、推行客户差异化服务等举措，新疆铁路(tiělù)部门(bùmén)着力(zhuólì)擦亮“天山雪莲”货运服务品牌，力争用3年时间打造完成适应不同需求的谱系化物流产品体系，建设覆盖全程物流、满足客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲是天山上生命力顽强的植物(zhíwù)，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆铁路人‘扎根边疆、奋勇争先’的精神高度契合，‘天山雪莲’货运服务品牌则凝聚了新疆铁路货运服务的精髓，象征着新疆铁路货运人‘坚韧不拔(jiānrènbùbá)、乐于奉献、温情服务’的品格。”中国铁路乌鲁木齐局(jú)集团有限公司(yǒuxiàngōngsī)95306货运物流服务中心副(fù)主任刘洋说(shuō)。 今年以来，新疆铁路(tiělù)部门积极推行专业营销服务，95306货运物流服务中心设立了“天山(tiānshān)雪莲”特色服务区，配备专职营销经理(jīnglǐ)团队，在大型货运营业厅开设专属服务窗口，建立全链条服务机制，提供精准化、定制(dìngzhì)化解决方案，满足企业客户多元物流需求。 与培育货运服务品牌不同，新疆铁路部门重点从科学投放运力、改善候乘环境、拓展(tuòzhǎn)服务项目等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站候车厅看到，这里设置了(le)“天山雪莲”服务台，提供(tígōng)咨询引导、“爱心护航”服务，服务设施(fúwùshèshī)焕然一新。 “我经常在乌鲁木齐、哈密之间往返，今年感觉铁路服务更(gèng)加贴心，路线标识多了，进出站(zhàn)更加顺畅(shùnchàng)了，候车室里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客马至纯对记者说。 近日，乌鲁木齐至哈密“一站直达”旅客列车开行，这是新疆铁路部门培育“天山雪莲”客运服务品牌，进一步(jìnyíbù)构建快捷交通圈的又(yòu)一有力举措，该趟列车单程运行时间为2小时29分，相较两地间其他动车组列车最多(duō)节约58分钟，对助力地区(dìqū)经济繁荣发展具有(jùyǒu)重要意义。 “我们将围绕擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用现有车体、线路资源，通过深挖(shēnwā)运输潜力、不断优化运能运力，丰富客运产品，目前已开行了乌鲁木齐至喀什、阿克苏、库尔勒(kùěrlēi)、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密7个(gè)方向的‘一站直达’旅客列车，全力满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部市场开发室主任杨丽(yánglì)表示。（经济日报记者(jìzhě) 乔(qiáo)文汇）